Rückgabe-, Umtausch- und Rückerstattungsrichtlinie
1. Gesetzliches Widerrufsrecht für Verbraucher
Verbrauchern steht bei Fernabsatzverträgen nach den geltenden gesetzlichen Bestimmungen grundsätzlich ein gesetzliches Widerrufsrecht von 14 Tagen zu, sofern keine gesetzliche Ausnahme greift.
Valbiro bietet Produkte für Kunden in Deutschland an. Diese Widerrufs- und Rückgaberichtlinie gilt für Bestellungen von Verbrauchern im Liefergebiet Deutschland.
Widerrufsfrist
Die gesetzliche Widerrufsfrist beträgt grundsätzlich 14 Tage.
Bei Kaufverträgen über Waren beginnt die Widerrufsfrist an dem Tag, an dem der Verbraucher oder ein von ihm benannter Dritter, der nicht der Beförderer ist, die Ware in Besitz genommen hat.
Bei einer Bestellung mehrerer Waren, die im Rahmen einer einheitlichen Bestellung bestellt und getrennt geliefert werden, beginnt die Widerrufsfrist an dem Tag, an dem der Verbraucher oder ein von ihm benannter Dritter, der nicht der Beförderer ist, die letzte Ware erhalten hat.
Bei Lieferung einer Ware in mehreren Teilsendungen oder Stücken beginnt die Widerrufsfrist an dem Tag, an dem der Verbraucher oder ein von ihm benannter Dritter, der nicht der Beförderer ist, die letzte Teilsendung oder das letzte Stück erhalten hat.
Gesetzliche Ausnahmen vom Widerrufsrecht bleiben unberührt.
Ausübung des Widerrufsrechts
Um das Widerrufsrecht auszuüben, muss der Verbraucher Valbiro mittels einer eindeutigen Erklärung über seinen Entschluss informieren, den Vertrag zu widerrufen.
Der Widerruf kann insbesondere per E-Mail erklärt werden:
Eine Angabe von Gründen für den Widerruf ist nicht erforderlich.
Zur Wahrung der Widerrufsfrist genügt es, dass die Mitteilung über die Ausübung des Widerrufsrechts vor Ablauf der 14-tägigen Widerrufsfrist abgesendet wird.
Eine besondere Form für die Widerrufserklärung ist nicht vorgeschrieben. Der Verbraucher kann hierfür beispielsweise eine eindeutige Mitteilung per E-Mail oder das am Ende dieser Richtlinie bereitgestellte Muster-Widerrufsformular verwenden.
Zusätzlich kann das gesetzliche Widerrufsrecht über die auf der Website bereitgestellte elektronische Widerrufsfunktion mit der Bezeichnung „Vertrag widerrufen“ ausgeübt werden. Nach Übermittlung und Bestätigung der Widerrufserklärung wird eine Eingangsbestätigung mit Angaben zum Inhalt sowie zum Datum und zur Uhrzeit des Eingangs auf einem dauerhaften Datenträger, beispielsweise per E-Mail, übermittelt.
Eine vorherige Genehmigung durch Valbiro ist für die wirksame Ausübung des gesetzlichen Widerrufsrechts nicht erforderlich.
2. Folgen des gesetzlichen Widerrufs
Wenn der Verbraucher den Vertrag wirksam widerruft, werden alle vom Verbraucher erhaltenen Zahlungen einschließlich der Kosten der Standardlieferung zurückerstattet, soweit dies nach den geltenden gesetzlichen Vorschriften erforderlich ist.
Nicht erstattet werden zusätzliche Kosten, die dadurch entstanden sind, dass der Verbraucher eine andere Art der Lieferung als die von Valbiro angebotene günstigste Standardlieferung gewählt hat.
Die Rückerstattung erfolgt spätestens innerhalb von 14 Tagen ab dem Tag, an dem die Mitteilung über den Widerruf bei Valbiro eingegangen ist.
Für die Rückzahlung wird grundsätzlich dasselbe Zahlungsmittel verwendet, das der Verbraucher bei der ursprünglichen Transaktion eingesetzt hat, sofern nicht ausdrücklich etwas anderes vereinbart wurde und dem Verbraucher dadurch keine Kosten entstehen.
Für die Rückerstattung werden keine Bearbeitungs- oder Verwaltungsgebühren berechnet.
Bei Kaufverträgen über Waren kann Valbiro die Rückzahlung zurückhalten, bis die Ware zurückerhalten wurde oder der Verbraucher einen geeigneten Nachweis über die Rücksendung erbracht hat, je nachdem, welches der frühere Zeitpunkt ist.
Nach Einleitung der Rückerstattung kann die tatsächliche Dauer bis zur Gutschrift auf dem Konto des Verbrauchers vom jeweiligen Zahlungsdienstleister, Kreditkartenanbieter oder Kreditinstitut abhängen.
3. Rücksendung nach Ausübung des Widerrufsrechts
Nach Erklärung des Widerrufs hat der Verbraucher die Ware unverzüglich und spätestens innerhalb von 14 Tagen ab dem Tag, an dem Valbiro über den Widerruf informiert wurde, zurückzusenden oder zu übergeben.
Die Rücksendefrist ist eingehalten, wenn die Ware vor Ablauf der 14-tägigen Frist abgesendet wird.
Der Verbraucher trägt die unmittelbaren Kosten der Rücksendung, sofern dies gesetzlich zulässig ist und er vor Abschluss des Kaufvertrags entsprechend darüber informiert wurde.
Die Rücksendung wird grundsätzlich vom Verbraucher selbst organisiert und versendet.
Der Verbraucher trägt für einen möglichen Wertverlust der Ware nur dann Verantwortung, wenn dieser Wertverlust auf einen Umgang mit der Ware zurückzuführen ist, der zur Prüfung der Beschaffenheit, Eigenschaften und Funktionsweise der Ware nicht erforderlich war und die gesetzlichen Voraussetzungen für einen Wertersatz erfüllt sind.
Die Ware darf daher grundsätzlich in dem Umfang geprüft werden, wie dies auch in einem Ladengeschäft möglich wäre.
Die gesetzlichen Gewährleistungsrechte des Verbrauchers, insbesondere bei mangelhaften, beschädigten oder falsch gelieferten Waren, bleiben hiervon unberührt.
4. Freiwilliges 30-tägiges Rückgaberecht
Zusätzlich zum gesetzlichen 14-tägigen Widerrufsrecht bietet Valbiro ein freiwilliges Rückgaberecht von insgesamt 30 Tagen ab Erhalt der Ware an.
Dieses freiwillige Rückgaberecht besteht zusätzlich zum gesetzlichen Widerrufsrecht. Es schränkt das gesetzliche Widerrufsrecht oder andere gesetzliche Verbraucherrechte weder ein noch ersetzt es diese.
Die 30 Tage stellen den gesamten freiwillig eingeräumten Rückgabezeitraum ab Erhalt der Ware dar. Es handelt sich nicht um zusätzliche 30 Tage nach Ablauf der gesetzlichen Widerrufsfrist.
Nach Ablauf der gesetzlichen 14-tägigen Widerrufsfrist kann die verbleibende Zeit bis zum Ende des 30-tägigen Rückgabezeitraums im Rahmen des freiwilligen Rückgaberechts genutzt werden.
Fällt das Ende des freiwilligen Rückgabezeitraums auf einen Samstag, Sonntag oder gesetzlichen Feiertag, wird die Frist bis zum nächsten Werktag verlängert.
Eine Rückgabe im Rahmen des freiwilligen Rückgaberechts kann insbesondere erfolgen, wenn:
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Der Kunde den Artikel nicht mehr benötigt
-
Der Kunde einen anderen Artikel bevorzugt
-
Der Kunde eine andere Variante oder Ausführung wünscht
-
Der Kunde die freiwillige Rückgabemöglichkeit aus persönlichen Gründen nutzen möchte
Bei Rückgaben im Rahmen des freiwilligen Rückgaberechts nach Ablauf der gesetzlichen Widerrufsfrist sollte sich die Ware grundsätzlich in einem ordnungsgemäßen und möglichst wiederverkaufsfähigen Zustand befinden.
Die Ware sollte nur in dem Umfang benutzt worden sein, der zur Prüfung ihrer Beschaffenheit, Eigenschaften und Funktionsweise erforderlich ist.
Zubehör, Bedienungsanleitungen und sonstige mitgelieferte Bestandteile sollten möglichst vollständig zurückgesendet werden.
Die Verwendung der Originalverpackung wird empfohlen, insbesondere um Transportschäden bei der Rücksendung zu vermeiden. Das Fehlen der Originalverpackung schließt eine Rückgabe jedoch nicht automatisch aus.
Bei einem freiwilligen Rückgabeverlangen nach Ablauf der gesetzlichen Widerrufsfrist richtet sich die Rückerstattung nach den Bedingungen dieses freiwilligen Rückgaberechts.
Diese zusätzlichen Bedingungen gelten nicht, soweit der Verbraucher gesetzliche Widerrufs- oder Gewährleistungsrechte geltend macht.
Die gesetzlichen Gewährleistungsrechte bei mangelhaften, beschädigten oder falsch gelieferten Waren bleiben jederzeit unberührt.
5. Rückgabeverfahren
Zur Einleitung einer Rückgabe oder zur Ausübung des gesetzlichen Widerrufsrechts kann der Kundenservice von Valbiro kontaktiert werden:
Für die wirksame Ausübung des gesetzlichen Widerrufsrechts genügt eine eindeutige und fristgerechte Widerrufserklärung.
Eine vorherige Genehmigung des Widerrufs ist nicht erforderlich.
Kunden werden gebeten, Waren nicht ohne vorherige Kontaktaufnahme an eine beliebige Kontakt- oder Absenderadresse zurückzusenden.
Nach Kontaktaufnahme werden die für die ordnungsgemäße Rücksendung erforderlichen Informationen sowie gegebenenfalls die entsprechende Rücksendeadresse mitgeteilt.
Die Rücksendeadresse kann abhängig vom Produkt, Lagerstandort und der logistischen Abwicklung variieren.
Die vorherige Kontaktaufnahme dient ausschließlich der Organisation und Bearbeitung der Rücksendung. Sie stellt keine zusätzliche Voraussetzung für die Ausübung des gesetzlichen Widerrufsrechts dar.
Für die Bearbeitung einer Rückgabe können insbesondere folgende Angaben hilfreich oder erforderlich sein:
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Bestellnummer
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Name des Kunden
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Bei der Bestellung verwendete E-Mail-Adresse
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Zurückzusendender Artikel
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Grund der Rückgabe, soweit die Angabe freiwillig oder für die Bearbeitung eines Mangels erforderlich ist
-
Bei beschädigten, mangelhaften oder falsch gelieferten Produkten gegebenenfalls Fotos oder andere geeignete Informationen
Nach Eingang einer Rücksendung kann der Zustand und die Vollständigkeit der zurückgesendeten Ware geprüft werden.
Der Kunde kann per E-Mail über den Bearbeitungs- und Erstattungsstatus informiert werden.
6. Rücksendekosten
Der Kunde organisiert und versendet die Rücksendung grundsätzlich selbst.
Bei einer Rückgabe aus persönlichen Gründen im Rahmen des freiwilligen 30-tägigen Rückgaberechts trägt der Kunde die unmittelbaren Kosten der Rücksendung.
Bei Ausübung des gesetzlichen Widerrufsrechts trägt der Verbraucher die unmittelbaren Kosten der Rücksendung, sofern dies nach den geltenden gesetzlichen Bestimmungen zulässig ist und der Verbraucher vor Abschluss des Kaufvertrags entsprechend darüber informiert wurde.
Bei beschädigten, mangelhaften oder falsch gelieferten Waren gelten die jeweils anwendbaren gesetzlichen Bestimmungen zu den Rücksendekosten.
Soweit Valbiro im Rahmen der gesetzlichen Gewährleistung zur Übernahme der erforderlichen Transportkosten verpflichtet ist, werden diese Kosten von Valbiro getragen.
Zwingende gesetzliche Verbraucher- und Gewährleistungsrechte bleiben hiervon unberührt.
7. Beschädigte, mangelhafte oder falsch gelieferte Ware
Erhält der Kunde eine beschädigte, mangelhafte oder falsch gelieferte Ware, sollte er Valbiro möglichst zeitnah kontaktieren.
Zur Bearbeitung können Fotos des Produkts, der Verpackung sowie die Bestellnummer angefordert werden.
Die Anforderung von Fotos oder zusätzlichen Informationen dient der Prüfung und Bearbeitung des Vorgangs und schränkt die gesetzlichen Gewährleistungsrechte des Verbrauchers nicht ein.
Bei berechtigten Reklamationen aufgrund mangelhafter oder falsch gelieferter Waren erfolgt die weitere Abwicklung entsprechend den geltenden gesetzlichen Bestimmungen.
Je nach Sachverhalt können insbesondere eine Reparatur, Ersatzlieferung, Minderung des Kaufpreises oder Rückabwicklung des Kaufvertrags in Betracht kommen.
Erforderliche Kosten im Zusammenhang mit der gesetzlichen Mängelhaftung werden nach Maßgabe der geltenden gesetzlichen Vorschriften behandelt.
Insbesondere bleiben Ansprüche wegen Sachmängeln sowie sonstige zwingende gesetzliche Verbraucherrechte unberührt.
8. Kein direkter Umtausch
Aus organisatorischen und logistischen Gründen bietet Valbiro derzeit grundsätzlich keinen direkten Produktaustausch im Rahmen des freiwilligen Rückgabeverfahrens an.
Möchte der Kunde ein anderes Produkt, eine andere Variante oder eine andere Ausführung erhalten, kann das ursprüngliche Produkt entsprechend dieser Richtlinie zurückgegeben und anschließend eine neue Bestellung aufgegeben werden.
Eine automatische Verrechnung zwischen Rücksendung und neuer Bestellung erfolgt nicht.
Zwingende gesetzliche Rechte des Verbrauchers, insbesondere gesetzliche Gewährleistungsrechte und Ansprüche auf Nacherfüllung, bleiben hiervon unberührt.
9. Stornierung von Bestellungen vor dem Versand
Eine Stornierung noch nicht versendeter Artikel kann angefragt werden, solange der betreffende Artikel noch nicht versendet wurde.
Kunden sollten Valbiro bei einem Stornierungswunsch möglichst frühzeitig kontaktieren:
Die Bearbeitungszeit einer Bestellung beträgt in der Regel 2 bis 5 Tage. Diese Bearbeitungszeit stellt keine garantierte Stornierungsfrist dar.
Die voraussichtliche Lieferzeit beträgt gemäß den Versandinformationen 11 bis 14 Tage. Die tatsächliche Lieferdauer kann abhängig von der Bestellbearbeitung, dem Versand und den logistischen Abläufen variieren.
Entscheidend für eine mögliche freiwillige Stornierung ist der tatsächliche Versandstatus des betreffenden Artikels.
Solange der betreffende Artikel noch nicht versendet wurde, kann eine Stornierung angefragt werden.
Sobald der betreffende Artikel versendet oder an den Versanddienstleister übergeben wurde, ist eine freiwillige Stornierung vor der Zustellung grundsätzlich nicht mehr möglich.
Das gesetzliche Widerrufsrecht des Verbrauchers wird durch diese Regelung nicht eingeschränkt.
Nach Erhalt der Ware kann der Verbraucher insbesondere sein gesetzliches Widerrufsrecht sowie gegebenenfalls das freiwillige 30-tägige Rückgaberecht nach Maßgabe dieser Richtlinie nutzen.
Weitere Informationen enthält die separate Stornierungsrichtlinie von Valbiro.
10. Prüfung und Rückerstattung
Nach Eingang einer zurückgesendeten Ware kann die Rücksendung geprüft werden.
Bei Rückgaben aufgrund des freiwilligen 30-tägigen Rückgaberechts wird die Rückerstattung nach Eingang und Prüfung der zurückgesendeten Ware bearbeitet.
Die Rückerstattung erfolgt grundsätzlich über dasselbe Zahlungsmittel, das für die ursprüngliche Bestellung verwendet wurde, sofern keine gesetzlich zulässige abweichende Vereinbarung getroffen wurde.
Bei Rückerstattungen aufgrund eines gesetzlichen Widerrufs gelten vorrangig die gesetzlichen Fristen gemäß § 357 BGB.
Die Rückerstattung umfasst bei einem gesetzlichen Widerruf auch die Kosten der günstigsten angebotenen Standardlieferung, soweit dies gesetzlich vorgeschrieben ist.
Bei freiwilligen Rückgaben nach Ablauf der gesetzlichen Widerrufsfrist richtet sich der Umfang der Rückerstattung nach den Bedingungen des freiwilligen Rückgaberechts.
Für Rückerstattungen werden keine Bearbeitungs- oder Verwaltungsgebühren erhoben.
Nach Einleitung der Rückerstattung kann der Kunde per E-Mail informiert werden.
Die Dauer der anschließenden Zahlungsabwicklung und Gutschrift kann je nach Zahlungsdienstleister oder Kreditinstitut variieren.
11. Verhältnis zwischen gesetzlichem Widerrufsrecht und freiwilligem Rückgaberecht
Das freiwillige 30-tägige Rückgaberecht von Valbiro besteht unabhängig vom gesetzlichen Widerrufsrecht.
Die gesetzliche 14-tägige Widerrufsfrist wird durch das freiwillige Rückgaberecht weder verkürzt noch eingeschränkt.
Innerhalb der gesetzlichen Widerrufsfrist kann sich der Verbraucher auf sein gesetzliches Widerrufsrecht und die damit verbundenen gesetzlichen Rechte berufen.
Nach Ablauf der gesetzlichen Widerrufsfrist kann innerhalb des verbleibenden freiwilligen Rückgabezeitraums eine Rückgabe nach den Bedingungen des freiwilligen 30-tägigen Rückgaberechts möglich sein.
Das freiwillige Rückgaberecht begründet keine zusätzlichen gesetzlichen Widerrufsrechte und lässt gesetzliche Ausnahmen vom Widerrufsrecht unberührt.
Zwingende gesetzliche Gewährleistungs-, Verbraucher- und sonstige Rechte bleiben unberührt.
12. Kontakt – Kundenservice
Bei Fragen zu Widerruf, Rückgabe, Rückerstattung, beschädigten oder mangelhaften Waren kann Valbiro unter folgenden Kontaktdaten kontaktiert werden:
Valbiro
Telefon: +1 (321) 593 7482
Adresse:
5600 N Banana River Blvd #28
Cocoa Beach, FL 32931
USA
Servicezeiten:
09:15–12:00 Uhr
14:00–18:15 Uhr
Ausgenommen gesetzliche Feiertage.
Liefergebiet: Deutschland
Personenbezogene Daten werden im Zusammenhang mit Widerrufen, Rückgaben, Rückerstattungen und Kundenanfragen nur im Rahmen der geltenden Datenschutzbestimmungen und soweit für die Bearbeitung des jeweiligen Vorgangs erforderlich verarbeitet.
13. Gesetzliche Rechte
Diese Widerrufs- und Rückgaberichtlinie dient der transparenten Information der Verbraucher und schränkt keine gesetzlichen Rechte ein.
Soweit einzelne Bestimmungen dieser Richtlinie von zwingenden gesetzlichen Verbraucherschutzvorschriften abweichen sollten, haben die jeweils anwendbaren gesetzlichen Vorschriften Vorrang.
Insbesondere bleiben die gesetzlichen Bestimmungen des Bürgerlichen Gesetzbuches (BGB) zum Widerrufsrecht und zur gesetzlichen Mängelhaftung unberührt.
14. Muster-Widerrufsformular
Wenn Sie den Vertrag widerrufen möchten, können Sie dieses Formular ausfüllen und an Valbiro zurücksenden. Die Verwendung dieses Formulars ist freiwillig. Eine eindeutige Widerrufserklärung per E-Mail oder über die elektronische Widerrufsfunktion auf der Website ist ebenfalls ausreichend.
An:
Valbiro
5600 N Banana River Blvd #28
Cocoa Beach, FL 32931
USA
Hiermit widerrufe(n) ich/wir () den von mir/uns () abgeschlossenen Vertrag über den Kauf der folgenden Waren (*):
Bestellt am () / erhalten am ():
Name des/der Verbraucher(s):
Anschrift des/der Verbraucher(s):
Bestellnummer (falls vorhanden):
Datum:
Unterschrift des/der Verbraucher(s) (nur bei Mitteilung auf Papier):
(*) Unzutreffendes streichen.