1. Allgemeine Informationen
Diese Gewährleistungsbedingungen gelten für alle Möbel und Einrichtungsgegenstände, die über die Website von Valbiro erworben werden.
Hierzu gehören insbesondere:
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Tische und Schreibtische
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Stühle und Sitzmöbel
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Sofas und Sessel
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Betten und Bettgestelle
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Schränke und Kommoden
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Regale und Aufbewahrungsmöbel
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Wohn- und Schlafzimmermöbel
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Küchen- und Esszimmermöbel
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Garten- und Outdoor-Möbel
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Sonstige Möbel und Einrichtungsgegenstände
Für sämtliche über diese Website erworbenen Produkte gelten die gesetzlichen Gewährleistungsrechte nach den jeweils anwendbaren gesetzlichen Vorschriften.
Diese Bedingungen informieren über die gesetzlichen Rechte von Verbrauchern bei mangelhafter Ware.
Sie begründen keine freiwillige Händler- oder Herstellergarantie, sofern eine solche nicht ausdrücklich für ein bestimmtes Produkt oder in einer gesonderten Garantieerklärung angegeben wurde.
Gesetzliche Gewährleistungsrechte werden durch diese Bedingungen weder ausgeschlossen noch eingeschränkt.
Besteht für ein bestimmtes Produkt eine freiwillige Herstellergarantie, richten sich Dauer, Umfang, Voraussetzungen und Leistungen nach der jeweiligen Garantieerklärung des Herstellers.
Eine freiwillige Garantie besteht zusätzlich zu den gesetzlichen Gewährleistungsrechten und schränkt diese nicht ein.
Gewährleistungsrechte wegen mangelhafter Ware unterscheiden sich vom gesetzlichen Widerrufsrecht sowie von freiwilligen Rückgabe- oder Erstattungsregelungen.
2. Gesetzliche Grundlage
Die gesetzlichen Gewährleistungsrechte richten sich nach den für den jeweiligen Kaufvertrag geltenden gesetzlichen Vorschriften.
Für Verbraucher in Deutschland gelten insbesondere die gesetzlichen Bestimmungen des Bürgerlichen Gesetzbuches (BGB), soweit deutsches Recht auf den jeweiligen Kaufvertrag Anwendung findet.
Hierzu gehören insbesondere die gesetzlichen Regelungen über:
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Sachmängel
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Vertragsgemäße Beschaffenheit
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Montageanforderungen
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Nacherfüllung
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Reparatur und Ersatzlieferung
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Minderung und Rücktritt
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Schadensersatz
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Gesetzliche Verjährungsfristen
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Gesetzliche Beweislastregelungen
Diese Gewährleistungsbedingungen ersetzen keine zwingenden gesetzlichen Vorschriften.
Sollten einzelne Regelungen dieser Bedingungen mit zwingenden gesetzlichen Verbraucherrechten nicht vereinbar sein, gelten die gesetzlichen Bestimmungen.
3. Vertragsgemäße Beschaffenheit der Möbel
Ein Möbelstück muss den gesetzlichen Anforderungen an die Vertragsmäßigkeit entsprechen.
Bei der Beurteilung der Beschaffenheit eines Produkts werden insbesondere die vereinbarten sowie die üblicherweise zu erwartenden Eigenschaften berücksichtigt.
Hierzu können je nach Möbelstück insbesondere gehören:
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Möbelart und Produktbeschreibung
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Maße, Abmessungen und Proportionen
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Farbe und Ausführung
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Material und Materialzusammensetzung
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Holzart und Oberflächenbeschaffenheit
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Verarbeitung und Stabilität
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Konstruktion und Verbindungselemente
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Belastbarkeit und vorgesehene Verwendung
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Funktion beweglicher Bestandteile
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Scharniere, Schubladen und Auszugssysteme
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Polsterung und Bezugsstoffe
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Zubehör und mitgelieferte Bestandteile
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Montage- und Gebrauchsanleitungen
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Ausdrücklich vereinbarte Produkteigenschaften
Ein Sachmangel kann insbesondere vorliegen, wenn ein Möbelstück:
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Nicht der bestellten Ausführung entspricht
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Erheblich von der Produktbeschreibung abweicht
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Eine ausdrücklich vereinbarte Eigenschaft nicht besitzt
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Beschädigt geliefert wird
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Eine fehlerhafte oder instabile Konstruktion aufweist
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Fehlerhaft verarbeitet wurde
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Nicht ordnungsgemäß funktioniert
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Unvollständig geliefert wird
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Fehlende oder falsche Montageteile enthält
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Nicht mit den vorgesehenen Bauteilen montiert werden kann
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Erhebliche Material- oder Verarbeitungsfehler aufweist
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Nicht für die vertraglich vorausgesetzte Verwendung geeignet ist
Ob ein Sachmangel vorliegt, richtet sich nach den Umständen des jeweiligen Einzelfalls und den geltenden gesetzlichen Vorschriften.
4. Maße, Abmessungen und produktspezifische Eigenschaften
Möbel werden je nach Produktart, Material, Herstellungsverfahren und Konstruktion mit unterschiedlichen Abmessungen und Eigenschaften hergestellt.
Die auf der jeweiligen Produktseite angegebenen Maße, Abmessungen und Produkteigenschaften sollten vor der Bestellung geprüft werden.
Hierzu können insbesondere gehören:
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Gesamthöhe
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Gesamtbreite
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Gesamttiefe
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Sitzhöhe und Sitztiefe
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Tischhöhe und Tischplattenstärke
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Liegefläche und Bettmaße
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Innenmaße von Schränken und Regalen
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Materialstärke
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Belastbarkeit
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Gewicht des Möbelstücks
Bei bestimmten Materialien und Herstellungsverfahren können geringfügige Maßabweichungen auftreten, soweit diese innerhalb üblicher Fertigungstoleranzen liegen und die vereinbarte Beschaffenheit nicht wesentlich beeinträchtigen.
Erhebliche Abweichungen von den ausdrücklich angegebenen oder vereinbarten Produktmaßen bleiben hiervon unberührt.
Die tatsächlichen Aufstellmaße und Platzverhältnisse sollten vor der Bestellung berücksichtigt werden.
5. Farb-, Material- und Produktionsabweichungen
Je nach Möbelart, Material und Herstellungsverfahren können geringfügige Unterschiede in Farbe, Struktur, Oberfläche oder Verarbeitung auftreten.
Hierzu können insbesondere gehören:
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Geringfügige Farbabweichungen aufgrund unterschiedlicher Bildschirmdarstellungen
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Unterschiede durch Beleuchtung und Aufnahmebedingungen
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Leichte Unterschiede in der Materialstruktur
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Geringfügige Unterschiede zwischen Produktionschargen
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Handelsübliche Maß- und Fertigungstoleranzen
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Materialtypische Oberflächenmerkmale
Holz und Holzwerkstoffe
Bei Möbeln aus Massivholz können natürliche Eigenschaften des Holzes sichtbar sein.
Hierzu gehören insbesondere:
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Unterschiedliche Maserungen
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Natürliche Holzstrukturen
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Holzporen
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Kleine und materialtypische Aststellen
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Natürliche Farbunterschiede
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Individuelle Strukturmerkmale
Bei Holzwerkstoffen, Furnieren und beschichteten Möbeloberflächen können ebenfalls geringfügige Unterschiede in Struktur, Farbe und Oberflächenwirkung auftreten.
Solche materialtypischen Eigenschaften stellen grundsätzlich keinen Sachmangel dar, sofern das Möbelstück weiterhin den vereinbarten Eigenschaften und gesetzlichen Anforderungen entspricht.
Polster- und Bezugsstoffe
Bei gepolsterten Möbeln können abhängig vom Material geringfügige Unterschiede in Stoffstruktur, Oberflächenbeschaffenheit und Farbwirkung auftreten.
Dies kann insbesondere bei Stoff-, Leder- und Kunstlederbezügen der Fall sein.
Metall, Glas und andere Materialien
Bei Metall-, Glas- und Kunststoffelementen können materialtypische Eigenschaften und geringfügige Fertigungsabweichungen auftreten.
Erhebliche Abweichungen von der vereinbarten Beschaffenheit, Beschädigungen oder Beeinträchtigungen der Funktion und Sicherheit bleiben hiervon unberührt.
6. Normaler Verschleiß und nutzungsbedingte Veränderungen
Möbel können sich durch gewöhnliche Nutzung, Alterung, Reinigung, Pflege, Lagerung und Umwelteinflüsse verändern.
Normaler nutzungsbedingter Verschleiß stellt grundsätzlich keinen Sachmangel dar, sofern er nicht auf einem bereits bei Gefahrübergang vorhandenen Produktmangel beruht.
Hierzu können je nach Möbelart insbesondere gehören:
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Gewöhnliche Gebrauchsspuren
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Leichte Oberflächenveränderungen
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Normale Abnutzung von Polsterstoffen
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Materialtypische Veränderungen von Holz
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Leichte Farbveränderungen durch Lichteinwirkung
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Gewöhnliche Abnutzung beweglicher Bestandteile
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Materialbedingte Veränderungen bei Polsterungen
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Normale Alterung von Oberflächen und Beschichtungen
Bei Polstermöbeln können sich beispielsweise durch gewöhnliche Nutzung geringfügige Veränderungen der Polsterstruktur oder der Sitzoberfläche ergeben.
Ob eine Veränderung als normaler Verschleiß oder als Sachmangel gilt, richtet sich nach Produktart, Material, Nutzungsdauer, gewöhnlicher Verwendung und den geltenden gesetzlichen Vorschriften.
Ein bereits bei Lieferung vorhandener Material-, Verarbeitungs- oder Konstruktionsfehler wird durch diese Regelung nicht ausgeschlossen.
7. Fälle außerhalb der gesetzlichen Gewährleistung
Soweit ein Schaden nachweislich nicht auf einem bereits bei Gefahrübergang vorhandenen Produktmangel beruht, kann er insbesondere durch folgende Umstände entstehen:
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Unsachgemäße oder zweckwidrige Verwendung
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Außergewöhnliche oder übermäßige Beanspruchung
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Überschreitung der angegebenen Belastbarkeit
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Nichtbeachtung von Montage- und Gebrauchsanleitungen
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Nichtbeachtung produktspezifischer Pflegehinweise
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Unsachgemäße Montage durch den Kunden
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Verwendung ungeeigneter Befestigungsmittel
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Unsachgemäße Wand- oder Bodenbefestigung
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Ungeeignete Reinigungs- und Pflegemittel
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Unsachgemäße Lagerung
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Übermäßige Feuchtigkeit
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Extreme Temperaturen
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Direkte und übermäßige Sonneneinstrahlung
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Ungeeignete Umgebungsbedingungen
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Stöße, Schnitte, Risse oder andere äußere Einwirkungen
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Nicht vorgesehene Veränderungen oder Umbauten
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Unsachgemäße Reparaturen durch nicht autorisierte Personen
Diese Aufzählung stellt keinen pauschalen Ausschluss gesetzlicher Verbraucherrechte dar.
Insbesondere bleiben gesetzliche Ansprüche bestehen, wenn ein Schaden auf einem bereits vorhandenen Produktmangel, einer fehlerhaften Konstruktion, einer unzureichenden Montageanleitung oder einer anderen dem Verkäufer zurechenbaren Ursache beruht.
Entscheidend ist, ob nach den geltenden gesetzlichen Vorschriften ein gewährleistungsrechtlich relevanter Mangel vorliegt.
8. Pflege, Nutzung und Aufbewahrung von Möbeln
Zur Erhaltung der Qualität, Funktion und Produkteigenschaften sollten die jeweiligen Pflege-, Nutzungs- und Aufbewahrungshinweise beachtet werden.
Je nach Möbelart und Material können insbesondere folgende Hinweise relevant sein:
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Regelmäßige Reinigung
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Geeignete Pflege von Holzoberflächen
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Verwendung geeigneter Reinigungsmittel
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Vermeidung aggressiver Chemikalien
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Schutz vor übermäßiger Feuchtigkeit
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Schutz vor extremer Hitze
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Vermeidung direkter und dauerhafter Sonneneinstrahlung
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Geeignete Lagerung
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Regelmäßige Kontrolle von Schrauben und Verbindungselementen
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Einhaltung der angegebenen Belastungsgrenzen
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Sachgerechte Verwendung beweglicher Möbelbestandteile
Bei Massivholz- und Furniermöbeln sollte auf ein möglichst ausgeglichenes Raumklima geachtet werden.
Bei Polstermöbeln sollten die jeweiligen Pflegehinweise für den verwendeten Bezugsstoff berücksichtigt werden.
Bei Garten- und Outdoor-Möbeln sind die vorgesehenen Einsatzbedingungen sowie die jeweiligen Hinweise zu Witterungsschutz und Lagerung zu beachten.
Produktspezifische Hinweise auf der Produktseite, Verpackung, Kennzeichnung oder in beigefügten Unterlagen sind zu berücksichtigen.
Schäden, die nachweislich ausschließlich durch ungeeignete Behandlung oder nicht bestimmungsgemäße Nutzung verursacht wurden, stellen grundsätzlich keinen gewährleistungsrechtlichen Mangel dar, sofern kein bereits bestehender Produktmangel ursächlich war.
9. Dauer der gesetzlichen Gewährleistung
Es gelten die gesetzlichen Gewährleistungs- und Verjährungsfristen nach den jeweils anwendbaren gesetzlichen Vorschriften.
Soweit deutsches Recht Anwendung findet, beträgt die gesetzliche Verjährungsfrist für Mängelansprüche bei neuen Möbeln grundsätzlich zwei Jahre ab Ablieferung der Ware, sofern keine gesetzliche Ausnahme besteht.
Die gesetzlichen Vorschriften zur Beweislast und zu gesetzlichen Vermutungen bleiben unberührt.
Insbesondere gilt bei Verbrauchsgüterkäufen die gesetzliche Vermutung gemäß § 477 BGB, wonach bei einem innerhalb eines Jahres seit Gefahrübergang auftretenden mangelhaften Zustand grundsätzlich vermutet wird, dass die Ware bereits bei Gefahrübergang mangelhaft war, sofern keine gesetzliche Ausnahme greift.
Die gesetzlichen Fristen werden durch diese Bedingungen weder verkürzt noch eingeschränkt.
10. Meldung eines möglichen Mangels
Wenn ein möglicher Sachmangel an einem Möbelstück festgestellt wird, kann der Kundenservice von Valbiro über die unten angegebenen Kontaktdaten kontaktiert werden.
Für die Bearbeitung können folgende Angaben hilfreich sein:
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Bestellnummer
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Produktbezeichnung
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Beschreibung des festgestellten Mangels
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Zeitpunkt der Feststellung
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Betroffene Möbelteile oder Bauteile
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Aussagekräftige Fotos des gesamten Möbelstücks
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Detailfotos des betroffenen Bereichs
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Fotos von Etiketten, Kennzeichnungen oder Verpackungen, soweit vorhanden
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Informationen zur Montage und Nutzung
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Angaben zu möglicherweise fehlenden oder beschädigten Einzelteilen
Bei größeren Möbelstücken können zusätzlich Fotos der betroffenen Verbindungsstellen, Beschläge, Oberflächen oder Konstruktionselemente hilfreich sein.
Diese Informationen dienen der Zuordnung und Prüfung der Anfrage.
Das Fehlen einzelner Informationen oder Fotos führt nicht automatisch zum Verlust gesetzlicher Gewährleistungsrechte.
11. Prüfung des gemeldeten Mangels
Nach Eingang einer Gewährleistungsanfrage wird der gemeldete Sachverhalt nach den geltenden gesetzlichen Vorschriften geprüft.
Die Prüfung kann insbesondere folgende Bereiche umfassen:
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Materialbeschaffenheit
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Verarbeitung und Oberflächenqualität
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Stabilität und Konstruktion
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Vollständigkeit der Lieferung
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Zustand von Verbindungselementen
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Funktion von Scharnieren und Schubladen
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Zustand von Polsterungen und Bezugsstoffen
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Montage und Passgenauigkeit
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Abweichungen von der Produktbeschreibung
Soweit für die Prüfung erforderlich, können weitere Informationen oder Fotos angefordert werden.
In bestimmten Fällen kann eine Rücksendung des betroffenen Möbelstücks oder einzelner Bauteile erforderlich sein, damit Art und Ursache des gemeldeten Mangels geprüft werden können.
Wenn eine Rücksendung erforderlich ist, werden die notwendigen Informationen zur weiteren Bearbeitung mitgeteilt.
Bei großen oder sperrigen Möbelstücken kann die Prüfung je nach Einzelfall auch anhand geeigneter Fotos, Unterlagen oder anderer verfügbarer Informationen erfolgen.
Die Prüfung erfolgt innerhalb einer angemessenen Bearbeitungszeit unter Berücksichtigung des Produkts und des gemeldeten Mangels.
Die Prüfung eines Gewährleistungsfalls darf die gesetzlichen Rechte des Verbrauchers nicht unangemessen verzögern oder einschränken.
12. Gesetzliche Rechte bei einem Sachmangel
Liegt ein Sachmangel nach den geltenden gesetzlichen Vorschriften vor, stehen dem Verbraucher die gesetzlichen Mängelrechte zu.
Hierzu kann insbesondere ein Anspruch auf Nacherfüllung gehören.
Die Nacherfüllung kann nach den gesetzlichen Voraussetzungen insbesondere erfolgen durch:
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Reparatur des Möbelstücks
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Lieferung eines mangelfreien Ersatzmöbels
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Ersatzlieferung einzelner mangelhafter oder fehlender Bestandteile, soweit dies zur ordnungsgemäßen Nacherfüllung geeignet ist
Bei Möbeln können je nach Art des Mangels beispielsweise einzelne Ersatzteile, Beschläge, Verbindungselemente, Oberflächenbestandteile oder andere betroffene Bauteile zur Behebung des Mangels erforderlich sein.
Welche Art der Nacherfüllung verlangt werden kann, richtet sich nach dem jeweils anwendbaren Recht.
Unter den gesetzlichen Voraussetzungen können weitere Rechte bestehen, insbesondere:
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Minderung des Kaufpreises
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Rücktritt vom Kaufvertrag
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Erstattung
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Schadensersatz
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Ersatz vergeblicher Aufwendungen
Die Voraussetzungen und der Umfang dieser Rechte richten sich nach den jeweils geltenden gesetzlichen Bestimmungen.
Die zur Nacherfüllung erforderlichen Aufwendungen, insbesondere Transport-, Wege-, Arbeits- und Materialkosten, werden nach Maßgabe der gesetzlichen Vorschriften behandelt.
13. Rücksendungen im Gewährleistungsfall
Ist eine Rücksendung zur Prüfung oder Bearbeitung eines Gewährleistungsfalls erforderlich, sollte vorab der Kundenservice von Valbiro kontaktiert werden.
Dadurch kann die Rücksendung korrekt zugeordnet und bearbeitet werden.
Das Möbelstück beziehungsweise die betroffenen Bauteile sollten möglichst transportsicher verpackt werden.
Sofern vorhanden, kann die Originalverpackung verwendet werden.
Das Fehlen der Originalverpackung führt nicht allein zum Verlust gesetzlicher Gewährleistungsrechte.
Bei größeren und sperrigen Möbelstücken werden die erforderlichen Rücksende- oder Abholmodalitäten unter Berücksichtigung der jeweiligen Situation mit dem Kunden abgestimmt.
Bei einem berechtigten Gewährleistungsfall werden notwendige Rücksendekosten sowie sonstige erforderliche Aufwendungen nach den geltenden gesetzlichen Bestimmungen behandelt.
Der Kunde muss bei einer berechtigten gesetzlichen Nacherfüllung nicht allein deshalb zusätzliche Transportkosten tragen, weil es sich um ein großes oder schweres Möbelstück handelt.
14. Freiwillige Herstellergarantien
Für einzelne Möbelstücke oder bestimmte Möbelbestandteile kann eine freiwillige Herstellergarantie bestehen.
Eine solche Garantie besteht zusätzlich zu den gesetzlichen Gewährleistungsrechten.
Dauer, Umfang, Voraussetzungen und Leistungen richten sich nach der jeweiligen Garantieerklärung des Herstellers.
Eine freiwillige Herstellergarantie kann je nach Produkt beispielsweise folgende Bestandteile betreffen:
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Möbelkonstruktion
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Beschläge und Verbindungselemente
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Mechanische Funktionen
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Bestimmte Materialeigenschaften
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Bestimmte Oberflächen oder Bauteile