Bestellstornierungsrichtlinie

1. Allgemeine Bestimmungen

Valbiro ermöglicht Kunden, eine Bestellung oder einzelne Artikel vor dem Versand freiwillig zu stornieren. Die Möglichkeit einer Stornierung hängt vom aktuellen Bearbeitungs- und Versandstatus der Bestellung ab.

Diese Richtlinie gilt für Bestellungen, die über den Online-Shop von Valbiro aufgegeben und nach Deutschland geliefert werden. Sie regelt ausschließlich die freiwillige Stornierung von Bestellungen vor dem Versand.

Zwingende gesetzliche Verbraucherrechte, insbesondere das gesetzliche Widerrufsrecht, bleiben von dieser Richtlinie unberührt.

2. Voraussetzungen für eine Stornierung

Eine freiwillige Stornierung kann beantragt werden, solange die Bestellung oder der betreffende Artikel noch nicht versendet wurde.

Nach Eingang der Anfrage prüft Valbiro den aktuellen Bestell- und Versandstatus. Die Einreichung einer Stornierungsanfrage stellt keine automatische Bestätigung der Stornierung dar.

Eine Stornierung ist nur möglich, wenn der aktuelle Bearbeitungs- und Versandstatus dies zulässt.

Sobald eine Bestellung versendet oder an den Versanddienstleister übergeben wurde, ist eine freiwillige Stornierung im Rahmen dieser Richtlinie grundsätzlich nicht mehr möglich. Die gesetzlichen Widerrufs- und Rückgaberechte bleiben hiervon unberührt.

3. Einreichung einer Stornierungsanfrage

Um eine Stornierung zu beantragen, kontaktieren Sie bitte den Kundenservice von Valbiro per E-Mail:

E-Mail: help@valbiro.com

Bitte geben Sie in Ihrer Nachricht eindeutig an, dass Sie eine Stornierung wünschen, und übermitteln Sie die erforderlichen Bestellinformationen.

Es wird empfohlen, die Anfrage möglichst unmittelbar nach Abschluss der Bestellung einzureichen, damit ausreichend Zeit für die Prüfung und Bearbeitung bleibt.

Eine Stornierung gilt erst dann als bestätigt, wenn Sie eine entsprechende Bestätigung per E-Mail von Valbiro erhalten haben.

4. Erforderliche Bestellinformationen

Für eine eindeutige Zuordnung und Bearbeitung werden in der Regel folgende Angaben benötigt:

• Bestellnummer

• Vollständiger Name des Bestellers

• Bei der Bestellung verwendete E-Mail-Adresse

• Gegebenenfalls die Bezeichnung des Artikels, der storniert werden soll

• Gegebenenfalls weitere Angaben zur eindeutigen Identifizierung der Bestellung

Falls zusätzliche Informationen erforderlich sind, kann der Kundenservice Sie per E-Mail kontaktieren.

Bitte achten Sie darauf, dass die angegebenen Informationen korrekt sind, damit Ihre Anfrage zugeordnet werden kann.

5. Prüfung des Bestell- und Versandstatus

Nach Eingang Ihrer Anfrage prüft Valbiro die Bestelldaten sowie den aktuellen Bearbeitungs- und Versandstatus.

Solange die Bestellung noch nicht versendet und noch nicht an den Versanddienstleister übergeben wurde, kann eine Stornierung vorgenommen werden.

Wurde die Bestellung bereits versendet oder an den Versanddienstleister übergeben, ist eine freiwillige Stornierung im Rahmen dieser Richtlinie grundsätzlich nicht mehr möglich.

Bei einer Bestellung mit mehreren Artikeln kann geprüft werden, ob einzelne Artikel, die noch nicht versendet wurden, separat storniert werden können.

Über das Ergebnis der Prüfung werden Sie per E-Mail informiert.

6. Bestätigung der Stornierung

Eine Stornierung gilt als durchgeführt, sobald sie von Valbiro geprüft und ausdrücklich per E-Mail bestätigt wurde.

Je nach Bearbeitungsstand kann die gesamte Bestellung oder nur ein noch nicht versendeter Artikel storniert werden.

Bereits versendete Artikel können nicht im Rahmen dieser freiwilligen Stornierungsrichtlinie storniert werden. Die gesetzlichen Widerrufsrechte und die gesonderte Rückgaberichtlinie von Valbiro bleiben hiervon unberührt.

Nach erfolgreicher Stornierung wird der entsprechende Bestellumfang nicht weiter zur Auslieferung bearbeitet.

Bitte bewahren Sie die Stornierungsbestätigung per E-Mail auf, bis die Stornierung und gegebenenfalls die Rückerstattung abgeschlossen sind.

7. Rückerstattung und Zahlungsabwicklung

Nach einer bestätigten Stornierung wird die entsprechende Rückerstattung bearbeitet.

Die Rückerstattung erfolgt grundsätzlich über dieselbe Zahlungsmethode, die für die ursprüngliche Bestellung verwendet wurde, sofern keine gesetzlich zulässige abweichende Vereinbarung getroffen wurde.

Bei einer vollständigen Stornierung wird der für die stornierte Bestellung gezahlte Betrag erstattet.

Bei einer Teilstornierung richtet sich die Rückerstattung nach dem tatsächlich stornierten Artikel beziehungsweise Bestellumfang.

Für eine wirksam durchgeführte freiwillige Stornierung werden keine zusätzlichen Stornierungsgebühren erhoben.

Die Bearbeitung der Rückerstattung erfolgt nach Bestätigung der Stornierung. Die tatsächliche Dauer bis zur Gutschrift kann von der verwendeten Zahlungsmethode sowie dem jeweiligen Zahlungsdienstleister oder Kreditinstitut abhängen.

Sollte eine Rückerstattung nicht innerhalb der üblichen Bearbeitungszeit auf Ihrem Konto erscheinen, können Sie sich per E-Mail an den Kundenservice wenden.

8. Bearbeitungszeiten

Die reguläre Bearbeitungszeit einer Bestellung beträgt 2 bis 5 Tage.

Diese Angabe beschreibt die übliche Bearbeitungszeit einer Bestellung vor dem Versand und stellt weder eine garantierte Versandfrist noch eine garantierte Frist für die Durchführung einer Stornierung dar.

Stornierungsanfragen werden während der angegebenen Servicezeiten bearbeitet. Anfragen, die außerhalb dieser Zeiten eingehen, werden während der nächsten Servicezeiten berücksichtigt.

Da Bestellungen während der Bearbeitung für den Versand vorbereitet werden können, wird empfohlen, Stornierungsanfragen möglichst frühzeitig einzureichen.

Valbiro prüft eingehende Stornierungsanfragen entsprechend dem jeweiligen Bearbeitungs- und Versandstatus und informiert Kunden über das Ergebnis.

9. Gesetzliches Widerrufsrecht und weitere Verbraucherrechte

Die freiwillige Stornierung vor dem Versand ist vom gesetzlichen Widerrufsrecht zu unterscheiden.

Verbraucher haben bei Onlinekäufen in Deutschland grundsätzlich das Recht, einen Vertrag innerhalb der gesetzlichen Widerrufsfrist von 14 Tagen ohne Angabe von Gründen zu widerrufen, sofern die gesetzlichen Voraussetzungen erfüllt sind und keine gesetzliche Ausnahme greift.

Bei Waren beginnt die gesetzliche Widerrufsfrist grundsätzlich mit dem Erhalt der Ware durch den Verbraucher oder einen von ihm benannten Dritten, der nicht der Beförderer ist.

Zur Ausübung des gesetzlichen Widerrufsrechts muss der Verbraucher Valbiro durch eine eindeutige Erklärung über seinen Entschluss informieren, den Vertrag zu widerrufen. Die Widerrufserklärung kann insbesondere per E-Mail an folgende Adresse gesendet werden:

E-Mail: help@valbiro.com

Bei online abgeschlossenen Fernabsatzverträgen ist außerdem die gesetzlich vorgesehene elektronische Widerrufsfunktion auf der Website zu beachten. Die gesetzlichen Anforderungen an deren Bereitstellung und Nutzung bleiben unberührt.

Ein gesetzlicher Widerruf muss nicht begründet werden. Zur Wahrung der Widerrufsfrist genügt es, wenn die Widerrufserklärung vor Ablauf der gesetzlichen Frist abgesendet wird.

Im Falle eines wirksamen Widerrufs erfolgt die Rückerstattung gemäß den geltenden gesetzlichen Bestimmungen. Grundsätzlich wird die Rückzahlung über dasselbe Zahlungsmittel vorgenommen, das bei der ursprünglichen Transaktion verwendet wurde, sofern keine gesetzlich zulässige abweichende Vereinbarung getroffen wurde.

Die Rückerstattung erfolgt innerhalb der gesetzlich vorgesehenen Frist. Bei Warenkäufen kann Valbiro die Rückzahlung gegebenenfalls bis zum Erhalt der zurückgesandten Waren oder bis zum Nachweis der Rücksendung zurückhalten, soweit dies gesetzlich zulässig ist.

Unabhängig vom gesetzlichen Widerrufsrecht gilt die gesonderte freiwillige Rückgaberegelung von Valbiro mit einer Rückgabefrist von 30 Tagen. Die konkreten Voraussetzungen, Bedingungen und Abläufe richten sich nach der gesonderten Rückgaberichtlinie von Valbiro.

Fällt das Ende der freiwillig eingeräumten Rückgabefrist auf ein Wochenende oder einen gesetzlichen Feiertag, wird die Frist entsprechend verschoben.

Wenn eine freiwillige Stornierung aufgrund des Versandstatus nicht mehr möglich ist, können Verbraucher gegebenenfalls ihre gesetzlichen Widerrufsrechte und die geltenden Rückgabemöglichkeiten nutzen.

Bestimmte Waren und Verträge können gesetzlichen Ausnahmen vom Widerrufsrecht unterliegen. Maßgeblich sind die jeweils geltenden gesetzlichen Bestimmungen.

Diese Richtlinie schränkt weder das gesetzliche Widerrufsrecht noch sonstige zwingende Verbraucherrechte ein. Maßgeblich sind die gesetzlichen Bestimmungen sowie die gesonderte Widerrufsbelehrung und Rückgaberichtlinie von Valbiro.

10. Kontakt und Kundenservice

Bei Fragen zu einer Stornierung, einer Bestellung oder einer Rückerstattung können Sie den Kundenservice von Valbiro über folgende Kontaktdaten erreichen:

Valbiro

E-Mail: help@valbiro.com

Telefon: +1 (321) 593 7482

Postanschrift:

5600 N Banana River Blvd #28
Cocoa Beach, FL 32931
USA

Servicezeiten:

09:15–12:00 Uhr
14:00–18:15 Uhr

Ausgenommen gesetzliche Feiertage.

Liefergebiet: Deutschland

Personenbezogene Daten, die im Rahmen einer Stornierungsanfrage übermittelt werden, verarbeitet Valbiro nur, soweit dies für die Zuordnung und Bearbeitung der Bestellung, die Kommunikation mit dem Kunden, die Durchführung einer Stornierung oder Rückerstattung sowie die Erfüllung gesetzlicher Verpflichtungen erforderlich ist.